Politique de retour

Droit de rétractation légal pour les produits vendus par Lendo Online

Période d'essai et exceptions
Pour la plupart des produits vendus par Lendo Online, une période d'essai légale de 14 jours calendaires s'applique. Pour certains produits, il n'y a pas de période d'essai, ou vous perdez le droit de retourner le produit en raison d'une certaine action. Vous trouverez de plus amples informations sur les catégories de produits exemptées dans la section "Exceptions au droit de rétractation" ci-dessous.
La période d'essai expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (pas le transporteur) avez pris livraison du produit. En cas de commande de plusieurs produits, la période d'essai ne commence que le jour suivant la réception du dernier produit. Pendant la période d'essai, vous ne pouvez que voir et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous êtes allé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit pendant la période d'essai, vous serez responsable de toute perte de valeur qui pourrait en résulter et Lendo Online sera en droit de compenser cette perte de valeur avec les sommes que nous devrions vous rembourser. Il est donc important que vous manipuliez le produit avec soin et prudence pendant la période d'essai. Nous vous demandons également de toujours renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Veuillez noter que le droit de rétractation légal ne s'applique que si vous avez effectué l'achat en tant que consommateur.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de renoncer à l'achat avant l'expiration de la période d'essai. Vous pouvez le faire de différentes manières :

1. Via notre chat en ligne
2. Via notre adresse électronique info@lendo-online.eu
3. En nous envoyant le formulaire de retrait du modèle européen. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Nous préférons que vous utilisiez l'une des options ci-dessus. Si vous souhaitez recevoir ce formulaire, veuillez en faire la demande à l'adresse suivante : info@lendo-online.eu.
4. Ou en envoyant une autre déclaration sans équivoque à Lendo Online à l'adresse suivante : Lendo B.V., Kraaiendonk 14, 5428 NZ, Venhorst, Brabant-Septentrional, Pays-Bas.

Dans les cas où vous utilisez l'option sur le site web de Lendo Online pour indiquer que vous exercez votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par un moyen sécurisé (par exemple, par courrier électronique).

Remboursement après révocation
En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'à cette date (pour la partie concernée par la rétractation) dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous rembourserons toujours en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement ensemble. Par exemple, si vous acceptez un bon d'achat au lieu d'un remboursement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour effectuer le remboursement.

Retour des produits et frais de retour
Après la révocation, vous devez renvoyer les produits concernés dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours civils suivant le jour où vous avez notifié la révocation. Vous avez rempli cette obligation si vous renvoyez les produits concernés avant l'expiration de ce délai de 14 jours calendaires.

Le produit peut être retourné à l'adresse convenue avec le vendeur (Lendo Online). Les adresses peuvent varier car les produits vendus sur Lendo Online sont expédiés à partir de différents entrepôts par plusieurs de ses partenaires.

Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste (par exemple des meubles) mais qui ont été livrés au consommateur par la poste, vous devez tenir compte des frais d'expédition facturés par divers services (de collecte) et de livraison. Ces frais sont estimés à un maximum d'environ 250,00 EUR. Les frais de renvoi des marchandises qui ne rentrent pas dans les limites du service postal normal sont entièrement à votre charge.

Exceptions au droit de rétractationt

Le droit de rétractation ne s'applique pas en ce qui concerne :
- les produits qui s'abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
- les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (par exemple, les produits cosmétiques) ;
- les produits personnalisés ou clairement destinés à une personne spécifique (par exemple, un T-shirt imprimé à votre goût) ;
- les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison (par exemple, un DVD scellé contenant un certain film) ;
- les produits qui, après livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d'autres éléments (pensez à l'essence) ;
- les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion d'un achat par le consommateur, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel (par exemple, les vins de saison) ;
- des journaux, des magazines ou des revues en vrac.