Política de devoluciones

Derecho legal de desistimiento para los productos vendidos por Lendo Online

Plazo de desistimiento y excepciones
Para todos los productos vendidos por Lendo Online se aplica un plazo legal de desistimiento de 30 días naturales. Para algunos productos no se aplica plazo de desistimiento, o puedes perder el derecho a devolver el producto como consecuencia de una determinada acción. Encontrarás más información sobre qué categorías de productos están excluidas en el apartado excepciones al derecho de desistimiento que figura a continuación.
El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) haya recibido el producto. En caso de que se hayan pedido varios productos, el plazo de desistimiento comenzará el día después de que hayas recibido el último producto. Durante el plazo de desistimiento solo podrás examinar y evaluar el producto como lo harías en una tienda física. Si durante este plazo has ido más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del producto, serás responsable de cualquier depreciación resultante y Lendo Online tendrá derecho a deducir dicha pérdida de valor de los importes que deban reembolsarse. Por ello, es importante que manipules el producto con cuidado y precaución durante el plazo de desistimiento. También te solicitamos que devuelvas siempre los productos en su embalaje original, en la medida en que sea razonablemente posible.
Atención: el derecho legal de desistimiento solo se aplica si has realizado la compra como consumidor.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos antes de que finalice el plazo de desistimiento de tu decisión de desistir de la compra. Puedes hacerlo de diferentes maneras:

1. A través de nuestro chat web
2. A través de nuestro correo electrónico info@lendo-online.eu
3. Enviándonos el formulario europeo de desistimiento. El uso de este formulario no es obligatorio.
Preferimos que utilices una de las opciones anteriores. Si deseas recibir este formulario, puedes solicitarlo a través de info@lendo-online.eu
4. O enviando cualquier otra declaración inequívoca a Lendo Online a: Lendo B.V., Kraaiendonk 14, 5428 NZ, Venhorst, Brabante Septentrional, Países Bajos

En los casos en que utilices la opción en el sitio web de Lendo Online para indicar que ejerces tu derecho de desistimiento, te enviaremos sin demora una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Reembolso tras el desistimiento
Si desistes del contrato, recibirás todos los pagos realizados hasta ese momento (por la parte a la que se refiera el desistimiento) lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Siempre te reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario. Por ejemplo, si aceptas un vale en lugar de un reembolso. En ningún caso se te cobrarán gastos por la ejecución del reembolso.

Devolución de productos y costes de devolución
Tras el desistimiento, deberás devolver los productos correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días naturales desde el día en que hayas comunicado el desistimiento. Se considerará cumplida esta obligación si devuelves los productos antes de que haya transcurrido dicho plazo de 30 días naturales.

El producto puede devolverse a la dirección acordada con el vendedor (Lendo Online). Las direcciones pueden variar, ya que los productos vendidos por Lendo Online se envían desde distintos almacenes por diferentes socios.

En el caso de productos que no puedan devolverse mediante el servicio postal ordinario (por ejemplo, muebles), pero que hayan sido entregados al consumidor mediante servicios de envío estándar, deberás tener en cuenta los gastos de envío aplicados por distintos servicios de recogida y entrega. Estos costes se estiman en un máximo aproximado de 250,00 EUR. Los costes de devolución de bienes que no se ajusten a los límites del envío postal estándar correrán íntegramente por tu cuenta.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido desprecintado tras la entrega (por ejemplo: cosméticos);
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: una camiseta impresa según tus indicaciones);
- grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido desprecintado tras la entrega (por ejemplo: un DVD precintado con una película determinada);
- productos que, tras su entrega, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza (por ejemplo: combustible ya repostado);
- bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega solo pueda efectuarse transcurridos treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar (por ejemplo: vinos de temporada especiales);
- periódicos, revistas o publicaciones periódicas vendidos de forma individual.