Politique de retours

Droit légal de rétractation pour les produits vendus par Lendo Online

Délai de rétractation et exceptions
Pour tous les produits vendus par Lendo Online, un délai légal de rétractation de 30 jours calendaires s’applique. Pour certains produits, aucun délai de rétractation ne s’applique ou vous perdez le droit de retourner le produit à la suite d’une action spécifique. Vous trouverez plus d’informations sur les catégories de produits exclues dans la section exceptions au droit de rétractation ci-dessous.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du produit. Dans le cas où plusieurs produits ont été commandés, le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où vous avez reçu le dernier produit. Pendant le délai de rétractation, vous pouvez uniquement examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si, durant ce délai, vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit, vous êtes responsable de toute dépréciation qui en résulte et Lendo Online est en droit de déduire cette perte de valeur des montants qui doivent vous être remboursés. Il est donc important de manipuler le produit avec soin et prudence pendant le délai de rétractation. Nous vous demandons également de toujours retourner les produits dans leur emballage d’origine, dans la mesure du raisonnablement possible.
Attention : le droit légal de rétractation ne s’applique que si vous avez effectué l’achat en tant que consommateur.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant l’expiration du délai de rétractation de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez le faire de différentes manières :

1. Via notre chat en ligne
2. Via notre adresse e-mail info@lendo-online.eu
3. En nous envoyant le formulaire européen type de rétractation.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Nous préférons que vous utilisiez l’une des options ci-dessus. Si vous souhaitez recevoir ce formulaire, vous pouvez en faire la demande via info@lendo-online.eu

4. Ou en envoyant toute autre déclaration claire et non équivoque à Lendo Online à : Lendo B.V., Kraaiendonk 14, 5428 NZ, Venhorst, Brabant-Septentrional, Pays-Bas

Dans les cas où vous utilisez la possibilité sur le site web de Lendo Online d’indiquer que vous exercez votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).

Remboursement après rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez tous les paiements effectués jusqu’à ce moment (pour la partie concernée par la rétractation) dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates. Nous vous rembourserons toujours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément ensemble d’un autre moyen. Par exemple si vous acceptez un bon d’achat au lieu d’un remboursement. Aucun frais ne sera facturé pour l’exécution du remboursement.

Retour des produits et frais de retour
Après rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard 30 jours calendaires après le jour où vous avez notifié la rétractation. Vous avez respecté cette obligation si vous renvoyez les produits avant l’expiration de ce délai de 30 jours calendaires.

Le produit peut être retourné à l’adresse convenue avec le vendeur (Lendo Online). Les adresses peuvent varier car les produits vendus par Lendo Online sont expédiés depuis différents entrepôts par différents partenaires.

Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par la poste ordinaire (par exemple les meubles) mais qui ont été livrés au consommateur par des services de livraison standards, vous devez tenir compte des frais d’expédition appliqués par différents services d’enlèvement et de livraison. Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 250,00 EUR. Les frais de retour des marchandises qui ne respectent pas les limites de l’envoi postal standard sont entièrement à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
-produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
-produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison (par exemple : cosmétiques) ;
-produits fabriqués sur mesure ou clairement destinés à une personne spécifique (par exemple : un T-shirt imprimé selon vos souhaits) ;
-enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques dont le scellé a été rompu après la livraison (par exemple : un DVD scellé contenant un film spécifique) ;
-produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière irréversible avec d’autres biens en raison de leur nature (par exemple : carburant déjà versé) ;
-boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion d’un contrat de vente au consommateur, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence (par exemple : vins saisonniers particuliers) ;
-journaux, périodiques ou magazines vendus à l’unité.